苹果保修期变长 许多消费者不知

发表于:2013-06-03作者 来源于:男士数码
央视“3·15”炮轰苹果公司旗下产品IMAC、ipad等电脑的整机和主要零部件只保修一年的政策违反我国法律。日前,苹果公司已悄然变更维修政策,其中已将电脑主板延保至2年,但其未通报给已购机消费者。许多消费者并不知情,差点错过应享有的销售保修服务。

苹果保修期变长 许多消费者不知

“险些花1000多元去百脑汇修,原来我这个还在保修期”,消费者王先生对于苹果公司未明确发布保修政策感到不满。

质疑

消费者拨通400电话未被告知可延保

主板更换价格几乎可换新整机

消费者王先生2011年底购买了一台苹果27寸IMAC电脑,当时顶配的价格约15000元。一周前,电脑的屏幕突然白屏、黑屏或彩条屏,王先生立即拨打苹果400客服电话咨询。

“客服说白屏或花屏应是主板坏了,如果整机更换需要拨打当地维修商咨询”,王先生告诉记者:“当时客服没有要求我报序列号,也未帮我查询是否在保修期。”

因购买电脑时,商家给出的保修政策是整机和主板是1年,王先生以为自己的电脑过了保修期。接下来,他咨询苹果专修店更换主板的价格,对方回应的报价很让人吃惊,是13000元,几乎可以买一台新机器。

王先生只好联系百脑汇的电脑维修店,被告知屏幕故障可能是显卡坏了,可单独更换显卡,不用换主板,价格约为1000元左右。直到电脑被拉到百脑汇,王先生从其他朋友处了解到,苹果的维修好像延期至2年。他再次拨通苹果西单大悦城店专修电话咨询此事,才被告知确实主板保修是2年。

王先生质疑说,第一,苹果客服为何不第一时间告诉可查电脑序列号,提醒顾客主板等主要零部件在保修期内;第二,苹果未向客户告知变更维修政策,涉嫌故意隐瞒信息。

追踪

客服拒绝承认悄然更改保修政策

昨天,记者在苹果官方网站看到,有关保修政策已明确写明,“IMAC电脑所有主要部件享有2年保修期。保修期第二年,保修所有主要部件,范围包括主板(MLB)、处理器、内存、硬盘(HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏(LCD)。”

记者拨通大悦城苹果旗舰店,一位接电话的工程师表示,主板等主要零部件保修期为2年。当记者咨询是何时更改了政策时,这位工程师说:“一直是这样。”拒绝承认悄然变更了保修政策。

曾有苹果内部人士说,苹果的主要零部件可以保修两年,但未明确写入保修承诺,顾客可向门店申请,审批后可以免费修。但何种情况可通过批准,标准则不得而知。

之前,曾有外媒报道,苹果公司因今年4月在华更改“保修政策”,而不得不在给美国证券交易委员会的季度报表中,登记了4.14亿美元所谓的“应计保修开支”,对个别未提及的改变“服务政策和其他估算保修成本”所产生的影响进行解释。而4.14亿美元直接来自上个季度iPhone手机所带来的收入,使公司的总体毛利率下降了1个百分点。

记者随机采访了几位购买过苹果产品的消费者,他们均表示,未收到苹果调整保修政策的邮件或短信,完全不了解这些信息。因此,有消费者怀疑,不排除苹果故意不告知“维修政策”变更,尽可能减少延保1年的支出。

消协说法

应公示并告知消费者“变更”情况

市消协投诉部主任郎丹柯表示,从法律上说,保修条款变更后,苹果公司在网站公示、在新产品上标注即可,不再另行特别告知并不违法。但苹果作为一个国际知名公司,消费者更期待其在店铺醒目提示,给已购买的顾客发短信或邮件等方式尽可能告知,以更大限度地让先前购买和现在购买的顾客享受到统一的服务。而不是让消费者因信息缺失,无法享受到应享受的保修服务。

分享到
扫一扫
扫一扫
用手机查看资讯
阅读原文
    加载更多
    大家都在看
    相关推荐
    苹果造车的10个已知与未知

    苹果造车的10个已知与未知美国加州日前发现了多辆配有摄像设备和激光雷达传感器的小型货车穿梭于旧金山街头。这辆两厢车顶部的行李架上赫然耸立着一个奇怪的X型框架,并且四个边角上的“不明物体”疑似是摄像头。除了摄像头设备之外,支架的前后端还有两个旋转圆柱形设备,似乎是激光雷达传感器。随后,加州机动车管理部门向旧金山当地电视台KPIX确认,其中一辆神秘诡异的蓝色道奇Caravan就属于苹果公司所有。对于科技业来说,这绝对是头条中的头条,但是对于在全球占据着绝对份额的传统汽车制造业来说,这也许只是竞争对手的又一个新能源项目罢了,而且还是一个丝毫没有汽车产品研发经验的竞争者。那么,没有了乔布斯的苹果公司是否能够在汽车行业复制iphone的奇迹?这个项目未来是否会如愿我们的期待,甚至给出更大的惊喜?还是会成为苹果先前流产项目中的其中一个?未来我们很难预测,那么回到现实,纵览下苹果造车的那些“已知”与“未知”。苹果造车的10个已知与未知已知1、项目早已成立,内部代号Titan库克去年9月做出暗示:“我们正在研发一批产品,没人知道它们,也没有任何流言或传闻。”从目前掌握的情况看,库克

    热词标签
    • 最近
    • 本周
    • 本月
    访问排行