2011年度奥迪“卓•悦”服务体验日已启动

发表于:2013-06-04作者 来源于:男士汽车

作为奥迪“卓•悦”服务的重要内容之一,2011奥迪“卓•悦”服务体验日第19站于7月23日在山西太原启动。来自当地及周边地区的嘉宾在奥迪服务专家和技术专家的讲解演示下,通过展厅参观、爱车讲座、动态体验和竞赛等环节,零距离感受奥迪智能化用户服务区的尊贵,“透明车间”专业的全透明化维修服务流程,以及专属式服务制度的愉悦关怀。自2009年奥迪“卓•悦”服务体验日活动开展以来,一汽-大众奥迪的“卓•悦”服务体验日活动已覆盖全国42家一汽-大众奥迪特许经销商,接待嘉宾参观和体验近6000人次。

一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部服务运营部-刘兰涛部长致词
一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部服务运营部-刘兰涛部长致词

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军表示:“今年上半年,一汽-大众奥迪的销量为139,130辆,同比增长超过28%,6月的单月销量也以27,348辆的优异表现再次创造历史最佳纪录,并实现了绝对量增长超越竞争对手的不俗表现。一汽-大众奥迪在销售方面长期取得的优异成绩,与我们在服务上的不断提升、持续创新密不可分。奥迪品牌的魅力不仅包括我们的产品,也包括我们的服务。‘专业、尊贵、愉悦’不仅要体现在我们对技术的精益求精上,同样也要体现在我们对服务流程的严格执行和持续提升上。”

技术专家向嘉宾介绍使用奥迪专用工具的益处
技术专家向嘉宾介绍使用奥迪专用工具的益处

“以心悦心”缔造品牌卓越成就

以追求用户的全方位愉悦服务体验为最终目标的Audi Top Service即奥迪“卓•悦”服务,是奥迪着眼未来的全球化服务新战略。自2008年起,一汽-大众奥迪将这一战略与中国用户的需求相结合,秉承“以心悦心”的服务理念,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪品牌服务的全程,为高档车服务体系树立了新的标杆。多年来的不断努力,缔造了一汽-大众奥迪累积9次摘得J.D.Power“中国汽车用户服务满意度”和“中国汽车销售满意度”冠军的卓越成就,证明了一汽-大众奥迪服务团队的强大实力。

服务顾问向嘉宾演示service-key系统
服务顾问向嘉宾演示service-key系统

体验专业服务 尽享尊贵愉悦

作为奥迪“卓•悦”服务的重要组成部分,一汽-大众奥迪自2009年开始,每年都会举办奥迪“卓•悦”服务体验日活动,为用户搭建一个同奥迪经销商直接沟通的平台,亲身体验奥迪智能化的用户服务和“透明车间管理系统”所带来的透明、高效的服务。通过了解Service Key智能钥匙系统、电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等内容,用户可以感受到奥迪一贯专业、尊贵的服务品质。此外,为了更好地满足用户的实际需求,体验日活动还特别开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”,并邀请服务专家为用户现场展示和讲解真假备件的鉴别方法。

服务顾问向嘉宾讲解奥迪的保养常识
服务顾问向嘉宾讲解奥迪的保养常识

全方位服务体系为中国用户带来愉悦感受

全方位的客户服务体系源自奥迪“卓•悦”服务战略对服务设施和服务内容的全面升级。通过诸如奥迪城市展厅、车间的升级改造、透明车间管理系统、奥迪机场服务、24小时救援服务、奥迪替换车等一系列服务举措,奥迪为用户带来更全面的服务,使用户亲身感受奥迪“卓•悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受。

互动竞赛
互动竞赛

凭借一汽与奥迪合作二十三年来的深厚积淀和快速发展,秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的三同理念,一汽-大众奥迪一直不断完善其服务体系,目前已拥有国内最具国际领先水准、与德国技术同步的高档车顶级销售服务团队。在优化用户体验的同时,一汽-大众奥迪不仅加快了奥迪城市展厅的建设及对车间的扩建,更全面提升了经销商的整体服务形象、加强了对服务人员的专业培训力度,完备的备件物流体系、理念先进的奥迪机场VIP服务和逐步升级的专属式服务制度等一系列服务举措都在全方位地向每一位用户传递着奥迪“以心悦心”的服务理念。

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