旅行不排队 9招教你全程自助游

发表于:2009-12-25作者 YOKA时尚网-《时尚旅游》来源于:YOKA时尚网-《时尚旅游》
旅行世界长期以来是一个被服务的世界。你需要去机场排队由地勤人员协助办理登机牌,托运行李;抵达目的地后,需要找酒店前台登记,然后让她帮你安排房间;需要找租车公司,填写一堆的表格后交给工作人员,核实确认无误后才能玩得更灵活自如;我们一直需要个导游,把眼前诸般事物的背景故事说得玲珑剔透。但是时至今日,我们的需要还那么多吗?

汉莎航空在某些机场设置了行李托运自助值机,按照提示,所有工作完全自助,轻松搞定

爱德森开心地说:“我再也不用在机场排长队,让她盯着我的护照一直看,仿佛我是个秃子这事都愿意作假。”李齐则更开心,“你知道,我一直想自主地选择酒店的房间,我每次出门都占卜,睡哪个方向更适合我,而她们总是随随便便指派给我。”喜欢去欧洲玩的范西概括其喜爱的理由:因为可以随便骑脚踏车玩,反正方便,投个币,从这儿租的,随便找个点儿就能还。

航空自助

航空自助几年前开始兴起,如今大有普遍之势(据说只有不丹这样限制旅游的国家还在用人工填写机票),这当然是好事。一是方便乘客,谁都不愿意排队;二也节省成本和时间。欧洲的廉价航空瑞安航空从来都是懂得省钱之道,它将在年底取消所有在机场内的check in值机柜台。那么你只有一个办法,就是自助check in,反正这是早晚的事。

1、旅游者自助值机

旅游者的自助值机,包括网上值机、手机值机和自助值机柜台值机。

网上值机:目前航空界的网上值机已经算是相对成熟的业务了。对于乘客,网上值机的好处非常明显:首先,不必提前很长时间到达机场,因为免去了排队换登机牌的程序;其次,乘客在网上值机时可以根据自己的喜好自由选择座位——乘客可以在事先知道自己乘坐的机型的前提下登录www.seatguru.com网站查询哪个座位靠近安全通道,哪个座位上有电源;而在柜台办理登记,则没这么方便。

手机值机:手机值机是开展比较早的业务。加拿大航空、荷兰航空、意大利air one航空、美国达美航空、德国汉莎航空,都是值机的先行者。旅客可以通过手机接收二维条形码,并凭此条码在机场的自助服务亭,扫描条码进而打印登机牌。目前,国内的航空公司,如国航等也开始部分推行手机值机的业务。

自助柜台值机 推行得也比较早,在大多数的机场都有这样的自助值机设备,输入你的证件号码、名字或者电子扫描护照或者其他旅游证件,自己选择座位后进行打印登机牌。也可进行里程积分。

刷手机, 凭手机登机牌自助登机,享受轻松的航空体验

旅游者自助登机

值机才解决了一半的问题,还有登机的问题呢?有不少航空公司针对这一问题已经有了动作。加拿大航空,目前正在蒙特利尔机场试验“电子登机”。同时,加入自助登机的还有日本航空,全日空,北欧航空和法航。美国大陆航空,从2007年开始在美国7个机场开始启用手机登机牌(Mobile Boarding Pass),包括奥斯汀

Bergstrom国际机场、休斯敦的乔治布什国际机场等。达美航空去年12月开始在美国纽约LaGuardia机场启动,如果搭乘美国航空从芝加哥的俄亥俄机场、洛杉矶国际机场和橘郡的Santa Ana John Wayne机场出发,可直接用手机登机牌登机,这项新技术已经拓展到从亚特兰大机场、拉斯韦加斯机场、圣保罗机场出发。

国内的航空公司也在今年年初有所动静。南方航空与广州白云机场联合宣布在广州首家启用南航手机电子登机牌,选择南航广州-郑州CZ3157航班即可试用该项服务,待条件成熟后将逐步推广到其他航线航班。今年5月起,国航在国内航班上开通手机登机服务,包括北京出发的国航实际运营的国内直达航班。需要注意的是,这一服务目前仅限于首都机场的T3航站楼。

汉莎也是这一技术的积极推广者,它适用的范围是德国本土、从加拿大出发的航班以及欧洲境内的航线,如果只有随身行李的话,可以凭借手机电子登机牌,直接到登机口,如果有托运行李,凭借手机电子登机牌很容易去行李托运处(Baggage drop off counter)进行行李托运。

行李托运自助值机

3、行李托运自助值机

航空公司推出网上、机场终端机上自助值机和手机值机后,仍然有一个障碍,就是当你有行李要托运时,还是要排队,虽然有的公司推出了网上值机之后的行李托运专用窗口,但毕竟还是不省事。

在新西兰的奥克兰机场就有行李自助托运系统,大约有40多台。乘客先把行李放上去称重,旁边有一个提醒:Is your Bag under 25kg(你的行李是否超过25公斤)?如果超过25公斤,你需要重新打包或分两个行李。但是每人只能有一件行李,第二件起须额外收费。之后在机器上输入条码(电子机票会有独立的Bardcode),然后键入名字,刷信用卡(用来购票的信用卡),或键入预订号(Booking number),自动服务机会打印行李标签,只要按照程序提示操作即可。

有这样安排的不只是奥克兰机场,国际知名的业务繁忙的阿姆斯特丹史基浦机场(Schiphol)为了减少等待时间,从去年7月份开始进行行李自助系统值机测试,荷兰航空公司是合作伙伴,乘客可以扫描登机牌,通过电子触摸屏回答相关安全问题后,打印出目的地行李签,然后贴在行李上。行李签上有一个微型的无线应答器,类似一张邮票,几英尺外就可以识别。有人担心行李自助时的安全问题,机场负责人说,行李自助系统也有行李安全检测仪,可以检查行李内是否有违禁物品。

还在为长长的队伍头疼吗?新型“自助”让你摆脱这样的苦恼,轻松开始自己的旅途。

拉斯韦加斯的McCarran机场很快也将投入使用行李自助系统。在洛杉矶,在Van Nuys、 Westwood和城市的联合车站乘坐前往洛杉矶机场的Flyaway巴士,现在可最多自助值机两件行李,但是需支付5美元,同时也可拿到登机牌。乘客可直接前去安检,然后到登机门,行李则单独被传到LAX输送系统,并进行行李安全检查。

北京雅乐轩酒店不但在酒店入口提供自助触摸Check in(out)系统, 还设有自助吧台和娱乐室,让客人享受自在的入住体验。

4、行李自助追踪

今年6月,国际航空运输协会与440家航空联合推出了一种叫做WorldTracer的机场自助服务终端,允许乘客在网络中查询他们延迟交付的行李的状态,并申请出具“丢失行李”报告,无须排队等候。

南方航空新推出的旅客行李查询系统能让旅客实时了解行李查找的进展。旅客只需登录南航行李查询系统,输入行李牌号码(自己保留或从工作人员手中索取),就可以查找自己丢失行李的最新进展。南航已在广州、北京、深圳、上海浦东、香港、台北、马尼拉等25个国内外城市开通了这一查询系统,只要旅客登录南航行李查询系统,就可以看到开通该系统的城市列表。另外,乘坐南航代理的厦门航空有限公司、上海航空股份有限公司及部分中国东方航空股份有限公司航班到达广州的旅客出现同类问题也可通过此途径查询。

酒店自助

酒店自助

酒店最希望给客人什么感觉?家的感觉。家又是什么样的感觉?凯利说:“我希望自己来办理入住(check in)和结账离店(check out),就像拿了把自家门的钥匙一样。只是我付了钱而已。”

1、自助入住登记/离店结账

凯悦酒店集团已经在美国、加拿大、加勒比的Hyatt Regency和Grand Hyatt酒店的100多家酒店推出了自助check in/out系统。

万豪酒店在几年前也开始推出客人自助入住登记,不用工作人员的帮助就可以拿到房卡的服务。客人也可以自己更改房间、床以及延期。更进一步的功能是当客人离店结账之后,可以直接打印上飞机的登机牌。加利福尼亚的贝弗利山希尔顿也拥有这一系统。这一系统尤其在机场酒店大受欢迎。芝加哥机场的希尔顿酒店就摆放着美国航空的自助值机系统。希尔顿在2004年就开始在许多家酒店推出自助机,客人可以直接登录20多家航空公司的网站,输入确认号、更改座位等。万豪酒店甚至在自助机上增加别的服务,比如,预订房间服务、设置叫醒服务等。

不只如此,喜达屋酒店集团的喜来登酒店也从2004年起就开始陆续推出自助系统。北京的雅乐轩(Aloft)酒店的入口处提供自助触摸Check in(out)系统。只要将此前在线预定房间及行程的信用卡(目前仍仅限于境外申办的国际卡)在卡槽里刷一下,预订信息便清晰展现眼前,即可完成支付。还可以像在机场自由点选舱位一样点选房间,选择喜欢的朝向、户型、门号。离店结账时也是类似程序,机器会自动吐出账单,整个过程无需面对服务生,真正做到100%自助。

餐饮自助项目

餐饮自助项目

同样在酒店基于自助理念的还有喜达屋雅乐轩的“能量:站”(Refuel),这是雅乐轩首度引入国内酒店业的餐饮模式,而且做到24小时不打烊。虽然面积只有10平方米左右,却是“麻雀虽小、五脏俱全”,咖啡机里有拿铁、卡布其诺等五六种咖啡可供选取,饮料区除了常见的依云、 巴黎水,更可见到很稀罕的老款崂山矿泉水,吐司面包和薯条也都方便客人带走。

当地交通自助

1、租自行车

法国巴黎为减少塞车与汽车废气污染,推出“Velib System”(自行车自由行)服务,提供2万600辆自行车供市民与观光客租用,大约有1450个自助租赁站,每一站的距离仅300米,即一站地铁之间有四个自行车租赁站。你可以在其中一站租赁,直接刷信用卡打开锁,归还的时候可以换到任何一个自行车站。这个项目受到全国的拥护,约15个法国城市开始实施自行车自助租赁政策。

欧洲的大部分城市都可以自助租到自行车,例如:维也纳和布鲁塞尔都是可以自己投币,自行车就可以开锁。上海闵行区与张江地区已经开始建设公共自行车免费租赁网络,并采用了先进的“无人值守、异地借还”模式。用户在借车时只需拿租赁卡在锁桩面板上一刷,锁会自动打开;抵达目的地后,用户可将车还到就近的租赁点,还车时只需将车栓插入到锁柱的锁罩内,并再次刷卡确认。

交通自助

2、租汽车

赫兹租车公司在世界范围内的50个机场设置了自助租车柜台,全部完成只需要10分钟就可以。你可以通过zipcar网站进行汽车租用,然后会得到一张“Zipcard”,到指定的停车场或加油站,在汽车的挡风玻璃后边会有一个读卡机,将zipcard对准读卡机,车开锁,钥匙在里边。

3、乘坐火车

如果你在德国搭乘欧铁的话,火车站有自动售票机可以进行查询和购买,操作简单。你要去的目的地的所有列车车次都可以看到,不必一一问询,省了很多时间。

景点游览自助

景点游览自助

在许多博物馆,如巴黎的卢浮宫、阿姆斯特丹的凡高博物馆等都有语音导览服务,英文讲解几乎都有,中文讲解也越来越多。此系统只要交押金,花上几个欧元,就可以慢慢享用你和博物馆展品的奇妙联系,不用跟着讲解员的脚步走,任意选择游览的路线和节奏。欧洲的许多城市都有游览巴士,巴士上也有自动讲解系统。

杭州也已经推出名叫“西湖通”的自助导游系统。这是一个电子讲解器,挂在脖子上,插上耳机,屏幕上就出现电子导游图。走到哪个景点,屏幕上的红灯就会亮起;走到每个景点的最佳观赏范围,会自动开始讲解。租金10元。

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