卢敏捷:我从心里热爱奥迪品牌

发表于:2010-06-29作者 来源于:榜样
2010年6月初,“奥迪艺术与设计大奖”启动典礼在北京798艺术区举行。典礼上,奥迪本次活动的合作方代表在发言中,都要提到和感谢一个人,这个人在台下站立,微笑着向他们点头致意。她就是活动的主要策划人、一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷

一汽-大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷

“798是北京艺术活动的中心,这里聚集了不少优秀艺术家,很多好的艺术创意在这里产生。奥迪汽车本身就是一件移动的艺术品,本次活动旨在开启中国汽车与艺术设计之间的跨领域交流,因此选择在这里举办。”活动前,刚刚会见完嘉宾的卢敏捷接受了记者采访。她身着蓝色晚礼服,显得优雅大方、气质高雅。

2009年,奥迪延续了在中国市场的强劲势头,销量突破15万辆,同比增长 33.1%,创下新的销售纪录。销量节节攀升,品牌受众面越来越广,是对奥迪在华经营多年的回报,也是卢敏捷以及她带领的奥迪公关团队长期努力的结果。 在“2010年中国汽车全明星阵容”评选中,卢敏捷从国内众多汽车企业公关部门负责人中脱颖而出,当选年度公关总监。

2006年是奥迪品牌在中国发展的关键一年。这一年,面对中国豪华车品牌市场竞争日益激烈的局面,一汽-大众进行了营销变革,成立奥迪销售事业部,统一销售一汽-大众的国产奥迪和进口奥迪,奥迪在中国进入与大众分品牌独立运作的新的发展阶段。

奥迪品牌独立运作后,需要有专门的部门负责品牌宣传。为此,一汽-大众奥迪销售事业部成立后便设立了公关部,卢敏捷成为首任公关总监。其实,卢敏捷从 2005年就开始负责奥迪品牌宣传工作,只不过当时没有独立的部门,因此,奥迪事业部公关部成立后,由她担任总监也是顺其自然的事。

全面负责奥迪公关工作后,卢敏捷对之前的奥迪品牌宣传工作进行了总结,并对下一步工作进行了深入思考。“2005年以前,奥迪在中国也经常组织一些品牌赞助活动,但这些活动比较零散,主题不集中,相互间衔接不紧密,而且每个活动缺乏延续性。”卢敏捷说,“从2006年开始,奥迪对品牌宣传进行全面梳理。我们认为,品牌宣传要有策略、有战略,系统开展。我们要清晰认识奥迪品牌的核心价值体现在哪些方面,核心元素是什么,组织、赞助的一系列活动都要围绕品牌的核心价值来进行。”奥迪实现在华独立运作的同时,品牌宣传工作也进入更高层面。

在卢敏捷看来,每一个品牌、每一款产品都有自己的基因,蕴涵着独特的核心价值。虽然市场上的众多高端汽车品牌看似“差不多”,但它们“骨子里”却存在本质差别。公关部门的主要工作就是将各自品牌独特的、差异化的信息传递给受众。为了实现这个目标,自2006年任奥迪公关总监以来,卢敏捷仅策划组织的品牌宣传活动就有上百场,她每月有一半以上的时间出差在外,尤其是2009年,更是忙得不可开交。

2009年既是奥迪品牌诞生100周年,也是奥迪A6中国上市10周年,也是在这一年,一汽-大众“全数字化”新奥迪总装车间在长春正式投产,大事一件接着一件。围绕这些事件,去年,奥迪公关部共策划组织了20多个活动,除了一些庆祝活动,还包括“第二届奥迪夏季音乐周”、“奥迪绿色驾驶训练营”等为奥迪品牌量身策划的活动。

品牌宣传需要有的放矢。2008年年底,卢敏捷带领团队面向用户和媒体进行了一项市场调研,了解他们对奥迪品牌和产品的认知程度。调查结果显示,尽管奥迪一直强调“突破科技,启迪未来”的品牌核心价值,但用户对奥迪汽车的科技含量和具体应用的先进技术并不了解。卢敏捷开始反思,是不是相关工作没有做到位。为此,2009年,奥迪开展了一系列产品和技术推介活动,包括请媒体和用户走进生产车间,让他们对奥迪的技术、产品和生产过程有全面了解。

“2009年年末,我们又做了一次调研,结果令人满意。但也有人反映2009年奥迪与受众间的理性沟通多于感性沟通,因此,今年我们又做了相应调整,加强与受众间的感性沟通。”卢敏捷工作的主要内容就是不断改进和探索。

经过几年的实践、思考和积累,卢敏捷对公关工作有了深刻理解和独到认识。“公关是一个非常专业的职业,富有挑战性。公关工作人员每天需要思考很多问题,要对所在企业各个部门的业务全面了解,将所有部门的信息合理整合并有效传递给受众。公关是一项需要智慧的工作。”卢敏捷说。卢敏捷认为,一名优秀的汽车企业公关总监,需要具备一定的个人素质。“要有品牌发展的战略眼光,能站在品牌发展的高度看问题;要有创新意识和创造力,做到事事领先于人;要有好的执行力,尤其是对奥迪这样的高端品牌,细节非常重要,奥迪‘进取、尊贵、动感’的品牌形象不是说说而已,而是要通过细节来彰显。”她说。

“我们是一支善于总结经验、善于创新、一直向前奔跑的队伍。”奥迪事业部公关部员工如此评价自己所在的团队。经过几年的发展,在卢敏捷的带领下,奥迪事业部已经组建起一支20多人的公关团队,形成奥迪品牌宣传的骨干力量。鉴于公关工作的特点,卢敏捷对进入团队的每一位成员都精挑细选,像对她自己一样,卢敏捷对下属的要求是要有创新和前瞻意识,要能不断提升自我。

“公关是一项有规律可循的创造性工作,工作成效要经过很长时间才能显现,在这个过程中,应该怎样去做,我们有详细的规划。”卢敏捷说。“有思想、有主见、有能力”,“干练果断、思路清晰、方向明确”,这是一汽-大众奥迪销售事业部公关部员工眼中的卢敏捷。与卢敏捷沟通的过程中,记者感受到一个优秀汽车企业公关总监应有的亲和力、缜密的逻辑思维能力以及对品牌发展的战略眼光。

要成为合格的汽车企业公关总监,首先要对自己服务的汽车品牌有足够认识。卢敏捷在一汽-大众奥迪销售部门的工作经历,为她在公关总监岗位取得今天的成绩打下了良好基础。

1999年一汽-大众成立奥迪销售部门之初,卢敏捷便进入该部门工作。最初,她从事销售计划管理,之后又参与了奥迪经销商网络的选建工作,当全国奥迪4S店发展到近100家的时候,她又开始负责奥迪公关工作。

经过在不同部门、不同岗位的历练,卢敏捷能更深入地了解奥迪用户对产品的看法和理解,对经销商的运营细节、用户的实际需求也有更全面的认识。同时,由于常年与消费者和经销商打交道,卢敏捷养成了站在用户角度思考问题的习惯。因此,卢敏捷在从事公关工作的时候,不但能很好地把握受众的实际需求,而且了解哪一种信息传递方式更能得到受众的青睐,更能吸引他们。

卢敏捷特别强调经验的积累。由于自己在成长的路上也遇到过不少困难,因此,对于下属犯错,她总能给予宽容和理解,而且这些错误造成的后果她都自己承担。“只有允许犯错,他们才能成长,所有的事情一帆风顺,未必是件好事。”她说。

目前,在国内高端轿车市场,奥迪销售量优势明显。“持续领先,是奥迪在中国的发展目标。奥迪不但要实现销售量上的领先,品牌形象也要全面领先,我们仍面临很大挑战。”卢敏捷说。

虽然面临挑战,但卢敏捷并没有感到背负多大压力。“与其说是压力,不如说是动力和使命感,因为我从心里喜欢、热爱这个品牌。不是因为现在从事奥迪品牌宣传工作才这样说,而是我一直有奥迪情结。奥迪进入中国已有20多年,见证了中国经济持续快速的发展过程,在这个过程中,奥迪也做出了一定贡献。”从小在一汽成长、生活的卢敏捷,目睹了奥迪进入中国并逐步发展的过程,并从一些一汽老员工那里听到当年一汽与大众谈合资合作的故事。因此,从小她就对奥迪品牌产生了特殊情感。

令记者感触最深的是,卢敏捷对奥迪品牌价值定位的深刻理解,特别是她对奥迪品牌深厚的个人情感。可以说,这两点是卢敏捷带领团队不断向前的基础和动力,也是卢敏捷当选“2010年中国汽车全明星阵容”的关键所在。

今年年初,一汽-大众奥迪提出了两个发展目标:一是2012年前后奥迪在华销量突破25万辆,二是提升品牌认知度,从“最具价值”的高档车品牌发展成为“最具魅力”的高档车品牌,这对卢敏捷的工作提出了新的挑战。“我们已经制定了详细的品牌提升计划。”对此,卢敏捷成竹在胸。

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