知错能改善莫大焉 聊聊汽车召回的那些事

发表于:2013-06-03作者 来源于:男士汽车
2010年,我国施行汽车召回制度已进入第7个年头,国家质检总局副局长刘平均日前在十一届全国人大四次会议记者会上表示,2010年中国汽车累计召回117.7万辆,其中进口汽车召回17.6万辆。

又到一年的3.15,这个国人熟悉的消费者权益日里,无疑是曝光一些不发奸商丑恶嘴脸和缺陷产品的最好时机。相比其它行业,汽车行业因其特殊性,要求在产品质量和安全性上需要更高的规格,于是就诞生了召回制度。今天在315这个特殊的日子里,我们就和大家一起聊聊和汽车召回有关的那些事。

知错能改善莫大焉 聊聊汽车召回的那些事

所谓汽车召回制度,就是投放市场的汽车,发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷,不符合有关法规、标准,有可能导致安全及环保问题,厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等,提出召回申请,经批准后对在用车辆进行改造,以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。

2月28日起, 铃木(中国)将召回部分进口2008至2010年款超级维特拉

中国的召回制度情况如何

汽车召回制度始于60年代的美国,美国的律师拉尔夫发起运动,呼吁国会建立汽车安全法规。他努力的结果,就是《国家交通及机动车安全法》。该法律规定,汽车制造商有义务公开发表汽车召回的信息,且必须将情况通报给用户和交通管理部门,进行免费修理。

1月29日起,东风标致开始召回2010年10月11日至2010年12月2日期间生产的部分东风标致307轿车

在国内,随着汽车召回事件的频发及国内汽车保有量的大幅增加,汽车召回制度经过了从无到有这一过程之后,再不升级、完善,已委实说不过去。中国目前急需在政策法规方面对汽车的召回制度进行系统性的完善,而且已经出台的政策应该尽快的进入实操的阶段。

1月21日起,由于分动器缺陷捷豹路虎召回部分进口2007年至2011年款路虎卫士

根据《缺陷汽车产品召回管理规定》的第八条,判断汽车产品的缺陷包括以下原则:

(一)经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的技术法规和国家标准的;

1月15日起,上汽通用五菱汽车股份有限公召回2010年7月22日至2010年12月20日期间生产的部分五菱宏光客车

(二)因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、财产损害的;

(三)虽未造成车主或他人人身、财产损害,但经检测、实验和论证,在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。

也就是说凡符合以上原则的车型,都必须进入到召回流程。

虽有召回制度但仍不能忘质量第一

汽车管理召回条例计划年内出台。

3月21日起,凯迪拉克召回部分进口2009年款凯迪拉克CTS汽车

对记者提问“丰田汽车召回事件曾忽略了中国消费者,中国一些召回方面的法律法规不完善”,刘平均说,中国对于进口汽车、合资品牌的汽车和自主品牌汽车的召回管理始终是一视同仁的。2010年中国汽车累计召回达117.7万辆,其中进口汽车召回17.6万辆,国产合资品牌的汽车召回96.2万辆,自主品牌汽车的召回3.9万辆。

3月23日起,雷克萨斯召回部分进口2003-2006年款雷克萨斯(Lexus)RX300/350汽车

面对如此热闹的汽车召回,人们不禁把目光聚焦到汽车生产制造商的生产质量流程中来,纷纷担忧是否会出现另外一个“脚踏门”事件,这些往昔的业界巨擎顿时成为了风暴中的焦点。随意浏览汽车论坛,我们就会发现,质量投诉仍然是车主最大的诉求。《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》显示,去年中国汽车用户的投诉同比上涨40%,其中对汽车产品质量的投诉高达46%,几乎与车企的产销增长同步。

11月26日起,捷豹召回部分进口2010和2011年款捷豹XJ汽车

因此,中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长董扬表示,中国汽车企业应当把丰田汽车召回事件作为一个警示,他说,一贯以精益管理模式著称的丰田汽车,大量出现油门踏板和制动失灵问题,这提醒中国汽车企业,在任何时候,任何产品上都要注重质量。

虽然我们介绍了关于召回的一些概念和我们国家的召回情况,但是很多网友一定也会有着众多关于召回的疑问,在今天315这个特别的日子里,我们也为大家一一解答

11月17日起,东南三菱召回翼神轿车

我的车出现质量问题了,可不可以要求厂家召回?

答:根据我国《缺陷汽车产品召回管理规定》,缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

可以看出,判断是否应召回最重要的因素是问题的“普遍性”。因此,仅单台车辆发生影响安全的质量问题,还无法判断是否属于召回范畴的。

但是,车主在遇到此类问题时,应当积极向国家汽车召回信息系统和有关制造商投诉,提供问题的详细情况。只有大家都积极投诉,国家主管部门和制造商才能根据大量投诉信息判断是否存在“同一性”缺陷,这样才能及早做出判断,并进行相应处理,维护车主的利益和人身安全。

11月26日起,一汽马自达召回部分2009和2010年款马自达5汽车

缺陷是如何判定的?

答:缺陷认定是一个复杂的过程,在这个过程中,信息系统提供数据,专家参与研究和调查,厂家参与,必要是由中立的检测机构进行检测。

11月15日起,一汽丰田召回部分新皇冠轿车

汽车召回是否就是“退货”?

答:根据《缺陷汽车产品召回管理规定》,汽车召回是指按照《规定》要求的程序,由缺陷汽车产品制造商选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。

因此,汽车召回不等于退货。恰恰相反,从国外的经验来看,绝大多数召回通过免费修理或零件更换的方式就能解决。

10月21日起,本田召回部分进口2007年款讴歌(Acura)RL汽车

一旦发现产品需要召回,厂家将根据缺陷的具体情况制订消除缺陷的技术方案,一般情况下通过修理或换件都能解决问题,很少有整车收回的情况。为了鼓励厂家积极主动地消除安全缺陷,保障全社会的安全,广大车主应当客观理性地对待每次召回,在接到通知或看到公告后尽快到厂家指定的维修站点进行免费修复。

进行汽车召回的厂家的产品质量是不是很差?

答:不能这样认为。

汽车是一个极其复杂的产品,涉及上万个零部件,而这些零部件又是由成百上千个配套厂生产的,而且汽车的使用环境千差万别。尽管各大汽车制造厂有着非常严格的质量控制体系,也投入了巨大的人力和财力,但是,在设计和制造过程中还是难免出现一些妨碍安全的问题。例如:管路或电路布置不合理造成运动过程中的干涉或磨损、环境温度太高或太低导致阀门的工作不良或轴断裂、传感器故障导致发动机意外熄火、轮胎故障等。因此,少量汽车上出现一点安全缺陷是难以避免的,一般与汽车制造水平、产品质量的高低没有必然的联系。只要厂家在发现缺陷后采取得当的措施积极地进行召回,就能很好地消除缺陷,维护车主和社会的安全。

发现产品缺陷就立即进行积极的召回,是制造商对产品负责,对消费者负责的表现,是制造商信誉和实力的体现。

通过对国外众多召回记录的分析发现,几乎所有汽车厂家每年都会发布一些召回公告,其中不乏国际知名品牌,但是这些品牌的汽车依然受到广大消费者的钟爱,没有人怀疑其产品的品质。

汽车召回刚刚发布,过去买的车如果有缺陷,还能召回吗?

答:汽车召回的根本目的是消除产品缺陷,维护公共安全。因此,符合《缺陷汽车产品召回管理规定》中有关缺陷汽车产品召回的期限要求的,制造商都应按照《规定》进行召回,以消除车辆的安全隐患,防止缺陷车辆给消费者和社会造成危害。

走私罚没的汽车是否在召回之列?

答:首先,贩私、走私是违法行为。如果确属在不知情的情况下购买了走私或罚没的汽车,出现质量问题或缺陷,首先应当找经销商解决,同时应当向质量主管部门投诉。只要其年限等符合召回规定,在召回发生时,同样属于召回之列。

我买的是进口汽车,也能召回吗?

答:根据《缺陷汽车产品召回管理规定》中第二条:从事汽车产品生产、进口、销售、租赁、修理的活动的,适用本规定。汽车进口商视为生产商。因此,发现汽车产品存在缺陷后,进口商应该按照《规定》,对相关汽车产品实施召回。

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