第四届奔驰服务技能大师中国决赛圆满落幕

发表于:2013-06-04作者 来源于:男士汽车

2011年10月21日,南京讯 - 今天,第四届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛在南京落下帷幕,为本届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛画上了圆满句号。在今天的决赛中,云南远安昆星汽车维修公司代表队以出色的表现一举夺得大赛总冠军,郑州之星汽车销售服务有限公司代表队和广东仁孚怡邦汽车销售服务有限公司代表队分别荣获亚军和季军称号。自2008年引入中国以来,梅赛德斯-奔驰服务技能大师比赛已在中国成功举办了四年。该赛事旨在考核梅赛德斯-奔驰在华经销商售后服务人员的理论知识和实际操作能力,敦促服务人员磨砺服务技能,从而进一步提升梅赛德斯-奔驰在华的整体售后服务水平。

梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生(Mr.Daniel Whitehead)为2011年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛的冠军团队云南远安昆星颁奖

梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生为2011年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛的冠军团队云南远安昆星颁奖

“大师赛这项年度性的技艺比拼以提高梅赛德斯-奔驰售后服务人员的技术和服务水平为宗旨,通过提供一个切磋交流的平台鼓励服务人员提升服务技能,从而更好地服务于中国客户,”梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利先生说,“举办四年来,服务技能大师赛见证了中国技师技术水准的不断升级,我们有信心于明年将大师赛中国赛区的冠军送往德国参加全球服务技能大师的总决赛,这充分说明中国技师的技术水平已居于世界先进行列。”

梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛的参赛对象包括梅赛德斯-奔驰在中国北区、东区和南区的100多家授权经销商。比赛分为网上测试、区域复赛和全国决赛三个阶段,经过激烈的竞争和层层选拔,最终北区、东区和南区三个区域各选出两家经销商代表晋级全国决赛。每家经销商代表队由四名成员组成,包括一名服务顾问、一名维修技师、一名诊断技师和一名系统技师。决赛以现场考核的形式,主要考察参赛队伍的理论知识、工艺技能和团队协作性。比赛真实再现了梅赛德斯-奔驰的售后服务流程,充分体现了梅赛德斯-奔驰在经销商售后服务环节一直倡导的理论知识、实践能力、沟通技巧及服务热情相结合的综合服务素养。通过全方位的综合检测,大赛不仅全面考核了梅赛德斯-奔驰售后服务人员的职业素质,更以为客户带来一流的服务体验为出发点,进一步鼓励、敦促售后人员在技艺方面精益求精。

2011年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛现场一角
2011年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛现场一角

除举办年度性的技艺比拼竞赛,梅赛德斯-奔驰还通过日常培训强化经销商售后服务人员的技术实力。目前,梅赛德斯-奔驰在中国大陆共建立了四个经销商培训中心,为经销商提供系统、全面的培训课程。曾连续三年在中国成功实施的“德国专家中国行”培训指导项目邀请德国技术专家亲临中国,与中国员工并肩工作,在实际操作中就最新工艺及技能向中国员工提供手把手的指导。

作为125年的豪华汽车品牌,为客户提供高品质的服务是梅赛德斯-奔驰品牌的核心内容,也是其在中国市场获得普遍认同的坚实基础。追求至臻完美的品牌理念不仅体现在梅赛德斯-奔驰优质的产品线上,更是其售后服务领域的最佳注脚。自进入中国市场以来,梅赛德斯-奔驰通过其全球领先的硬件设施、专业的培训及认证体系、强大的物流配送网络,以及不断提升的客户服务水平,始终引领着中国汽车售后服务行业。

基于多年的深厚积淀,梅赛德斯-奔驰在售后服务领域仍持续发力。继今年9月梅赛德斯-奔驰在法兰克福车展上发布其全球售后服务品牌承诺“My Service”后,对该品牌承诺的中国化诠释即将面世,充分显示了梅赛德斯-奔驰对中国市场长期持续投入的决心。

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