金蔻面膜“美丽联保”零赔付

发表于:2014-12-24作者 YOKA时尚网来源于:YOKA时尚网

2013年金蔻面膜携手中国平安保险财产股份有限公司(以下简称“中国平安”)正式结为战略合作伙伴,联手推出“美丽联保百万赔付计划”。金蔻面膜与中国平安的此次合作开创了化妆品行业“先行赔付”之先河,金蔻面膜由此也成为国内首家为消费者推出商业保险的化妆品企业。

为切实维护消费者的合法权益,金蔻面膜于2013年3月与中国平安签下协议,由金蔻出资设立“美丽联保百万赔付保证金”,对上市的各系列新老产品进行专项保险,由中国平安进行管理,对金蔻面膜的产品和服务质量进行监督。此后,凡消费者通过正规渠道购买金蔻面膜产品后,如出现商品质量、皮肤过敏问题或对服务有异议,均可向中国平安投诉理赔,投诉得到确认后,由中国平安保险直接赔付用户损失。

截止到2014年12月,金蔻面膜与中国平安合作推行“美丽联保百万赔付计划”已有一年多,期间未发生任何一起消费者关于商品质量、皮肤过敏问题或对服务有异议的赔付。据悉,自美丽联保百万赔付计划推行以来,金蔻面膜客服部门接到过不少消费者关于美丽赔付的咨询,消费者们经过了解后,均对其表示支持和赞赏。金蔻面膜严保产品质量,并通过赔付计划增强了消费者对于产品的信心。

中国平安相关负责人对于该项目表示,“中国平安之所以选择与金蔻面膜进行合作,是因为信任金蔻的产品,同时也看好金蔻品牌的未来发展前景。到目前为止,中国平安没有接到一笔关于产品质量问题或是皮肤过敏等的赔付申请,就足以说明金蔻对于产品质量管控非常严格,为双方今后的合作奠定了坚实的基础,中国平安非常期待未来与金蔻面膜不断开展创新型的合作。”

记者在采访过程中了解到,“零赔付”是金蔻面膜实施美丽联保百万赔付计划的一个标尺,一方面加强了企业产品和服务本身的严格保障,一方面也有助于完善企业的售后服务管理体系。在金蔻所有网络授权店铺均提供闪电发货、7天无理由退换货、极速退款等优质服务保障,优良的产品、规范的流程和完善的服务是实现零赔付、减少消费纠纷的基础和保障。建立优质服务保障、实现无忧购物是提高消费信心的有效举措。

金蔻面膜品牌方也表示,“在中国化妆品市场整体竞争激烈的情况下,企业要谋求长期发展,想要赢得消费者信赖,不能仅仅依靠粗暴的价格体系竞争,通过差异化去赢得消费者必将是未来化妆品市场的主流选择,所以金蔻此次与保险公司的强强联合就更能够让化妆品市场的消费者放心享用金蔻面膜的产品和服务。”

金蔻面膜的这一举措,已向全行业传递一个重要的信号:要将以消费者为本的经营和服务理念落实在全面满足消费者需求、努力提升消费者体验上来,这是企业保持持久生命力的关键因素,也是企业力争突破性发展的重中之重。如今的消费市场,尤其是化妆品市场上,品牌繁多,乱象丛生,消费者利益屡受侵害,国家也在不断通过出台法律法规及监管政策,加强对消费者权益的保护。金蔻和中国平安作为国内优秀的本土企业,联手推出“美丽联保百万赔付计划”,虽然只有短短一年的时间,但双方都十分看重这次具有划时代意义的合作,也呼吁更多企业加入进来,共同营造一个健康、和谐的消费市场。

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