上海新世界大丸百货打造高端精品百货旗帜与标杆

发表于:2015-05-11作者 YOKA男士网来源于:YOKA男士网
坐落于南京东路步行街末端、与西面的新世界城遥相辉映的上海新世界大丸百货将于本月15日正式开业。作为南京东路上正在冉冉升起的新地标,及上海首个真正意义上以百货运营模式经营国际顶级奢侈品牌的综合性百货商场,上海新世界大丸百货的开业,将确立上海高端精品百货新的旗帜与标杆,并为消费者带来环境最美、理念最新、品牌最佳、服务最好、文化最高的百货商场购物新体验。

七大国际一线奢侈品领衔,品牌定位高端大众

上海新世界大丸百货地处南京东路、河南中路、天津路与江西中路的围合区域,位于上海市内客流最多的南京东路与著名旅游景点外滩之间,与地铁2号、10号线的南京东路站贯通,交通十分便利。

在品牌战略上,新世界大丸百货将着重引进高端大众品牌,树立高起点、高格调、高品味的商场风格,在经营定位上做到三个70%:即70%的产品线上不卖、70%的产品与新世界城错位、70%的服务品牌上海创新。将重点做强做精食品、饰品、包袋、鞋类、女装、居家等六个商品大类,初步实现4、3、2、1的品牌结构:即40%的国际知名品牌、30%的国际流行品牌、20%的港澳台品牌及10%的国内知名品牌。

上海新世界大丸百货的目标客群是有提高生活品味、热爱生活的富裕层和来自全国各地的观光客。致力于打造成为一家集奢华性与娱乐性于一体的时尚现代的高级百货,在南京东路人民广场商圈内树立起上海高级百货商场的崭新形象。

新世界大丸百货有地下二层和地上六层共计八个楼面,总经营面积为12万平方米。B1、B2分别以超市、食品和珠宝饰品、女鞋为主,还引入了华润万家旗下的精品高端超市Ole'。一层为奢侈品和化妆品,容纳了七大国际一线奢侈品品牌,奠定了新世界大丸百货作为高端精品百货的基调。在国际名表区引入了世界十大名表中的芝柏GP、万国IWC与积家Jaeger-LeCoultre等品牌。在化妆品区域除了传统的香奈儿CHANEL、迪奥DIOR、兰蔻LANCOME外,还引入了迎合时下有机环保主题的科颜氏Kiehl's、欧舒丹L'OCCITANE,彩妆中的新贵乔治.阿玛尼Giorgio Armani;在化妆品的规模与品牌集聚上更是瞄准了上海第一的目标,未来将形成42个化妆品专柜的超大规模。

二层作为首层奢侈品的衔接楼层,引入了轻奢品牌COACH、MCM、AC阿玛尼、VC范思哲、大CK、特鲁萨迪、杰斯蒂娜以及BB布克兄弟与AQ雅格狮丹等国际知名品牌。在中岛区域的品牌布置上打破了传统的商场格局,引入了原先只可能在边厅经营的品牌MAX&CO麦克斯.酷、Juicy Couture橘滋、TED BEAR泰德贝克等。目前,商场还在积极接洽莫斯基诺、肯在KENZO、Y-3等品牌,旨在开创一个上海乃至全国具有领先地位的二层国际品牌楼层。

三层至六层,分别经营经典女装、内衣、淑女装、牛仔、男装、男士用品、运动、居家用品、儿童用品、餐厅等商品大类,领衔品牌分别是MARISFROLG(玛丝菲尔)、JORYA(卓雅);LA CLOVER(兰卡文)、LISA CHENG;DAZZLE(地素)、QDA、MOUSSY(摩西);GUESS;VICUTU(威可多)、 NAUTICA(诺帝卡);ECCO(爱步)、GEOX、 CLARKS;NEW BALANCE(纽巴伦)、adidas(阿迪达斯);Frette(芙蕾特)、WEDGWOOD;Ralph Lauren (拉尔夫.劳伦)、TOMMY HILFIGER(汤米.希尔费格);天家、斯比特花园。

设计风格别具特色,打造百货业颜值最高的购物空间

大丸百货全馆设计理念是以海之文化为题,融合古典与现代,创造出高档与高质的感觉。每一层均有不同的设计主题,从地下2层至6层分别为航海盛宴、流水、豪华游轮、水面反射光、水滴/波纹、帆船、罗盘/海图、航海/旅客。大丸百货,大有看头。

商场拥有亚洲唯一一部升龙的螺旋电梯,看上去很美,站上去很稳。一楼还具备国内百货业最大的中庭活动空间,拥有开阔的视野,配以两边巨大的水池设计,寓意自有活水天上来,更增添了商场的灵动性。抬头望去,还有明亮的开合式屋顶,夜间巨大的LED屏幕还可呈现美轮美奂的灯光秀。每个楼面各个区域的设计也是别具匠心,比如运动装区域,采用了深色配色及反光材质的玻璃柱,将空间感与运动系的动感较好的结合,并依然保持了整个购物空间的整体高端的调性。

大丸百货,大有来头。作为有着日本百货店基因的新世界大丸百货,厕所自然是一大看点。商场各楼面的厕所均设置了卫洗丽,并附上非常详细的文字说明,不仅如此,还有非常迷你可爱的儿童专用马桶方便小朋友们。此外,每个楼层还专门辟出了休息室,供顾客休息,处处彰显商场以人为本的宗旨,细节上的考究与重视也体现了商场的软实力。

力推会员制营销新模式

一些百货商场、购物中心所推出的会员卡一般以折扣或积分换礼为主,并不能真正满足消费者的需求;为了进一步提高顾客对企业的忠诚度,培养优质稳定的顾客,新世界大丸正在积极筹备,将在今年5月15日推出全新的购物积分会员卡政策,运用最先进的CRM信息管理系统,更好的去分析会员,管理会员,服务会员,维护会员。

目前,新世界大丸会员卡有6种卡面可供顾客自由选择,分别为男性普卡、女性普卡、年轻女性卡、钻石男性卡、钻石女性卡及面对旅游团队的临时卡。新世界大丸会员卡具有6大优势:申请零门槛,无需消费,即可免费办理;入会多渠道,消费者可通过手机APP、微信、会员中心等多种方便的途径办理入会,即使不到店也可申请;积分抵现金,100积分=1元,下次购物即可使用积分进行消费,而且累积到会员账户中的积分将永久有效;众商户通用,全城联动,可在众商户使用积分和享受返积分福利,包括奢侈品、化妆品, Ole'超市等;成长乐趣多,累计购物达到一定额度即可升级,普卡、银卡(满5000元)、金卡(满10000元)、钻石卡(满50000元),升级后返积分更多;会员享优惠,会员购物享受各种不定期的优惠政策及优质服务,商场会不定期开展会员专享优惠及邀请会员参加各类沙龙及体验活动。今后,新世界大丸百货与新世界城两家店的会员积分将可通用,两家还将携手开展各类会员营销活动,积极响应“十里南京路,共享新世界”的口号。

区别于一般的促销形式,目标定位群为中高端客户的新世界大丸百货将打破传统营销思路,推出会员制营销新模式。新加入的会员开卡可加赠2倍积分、生日加赠3倍积分,还有会员日、多倍积分等丰富多彩的营销方式来吸引更多的会员加入。对于老客户,创新的营销模式将与其建立长期稳定的关系,使他们变成新世界大丸百货的忠实客户。同时,新世界大丸百货还将运用强大的数据库信息,制定出有针对性和个性化的营销方案,并借助微信、短信、邮件、发布会等各种方式创造更多与会员沟通的机会,让他们对新世界大丸百货产生归属感。

商场还将启用手机APP 应用软件作为全新的营销工具,让会员第一时间知悉商场活动,并通过APP会员注册、会员信息查询、预定餐厅、预约车位、移动支付、定位导航等系统,让顾客轻松便捷地体验时尚百货带来的乐趣。

商场VIP顾客是会员部重点维护的对象,会通过节假日、生日、换季等从细节处加以关心,加强顾客对其信任感。我们也制定出VIP的专享服务,即:专享贵宾室、专享专人服务、专享生日礼赞、专享各类预约服务(餐厅、酒店、美容院等)、专享礼宾服务(礼品包装、送货服务、代客泊车等)、专享VIP停车区、专享一站式的快捷购物、专享私人形象打造及专享沙龙活动等,使VIP顾客能享受到有别于一般会员所没有的被尊敬感。

“十大”服务行动打造上海最佳服务商场

作为一家有日系背景的高端精品百货商场,贴心周到的服务是商场不可或缺的灵魂。新世界大丸百货服务理念的精髓可以总结为“礼仪为先,顾客至上”。

为此,商场专门推出“十大”服务行动,努力打造上海最佳服务商场。第一,日式迎送服务。开店时新世界大丸百货的店长带队现场迎宾,以日式的礼仪向顾客表示欢迎和问候;开店营业提早开门一分钟,闭店延后晚关门一分钟,体现提前一步的服务意识和付出意愿;在迎宾期间以日式的标准行礼鞠躬对顾客表示欢迎。第二,微笑问好服务。所有人员都必须以真挚的笑容对待每一位顾客,不管是从店前经过的顾客还是进入店内选购商品的顾客都要面带笑容的进行问候。第三,电梯导购服务。在观光电梯口设立电梯服务,电梯礼仪人员穿着统一的制服以标准的导购礼仪对搭乘电梯的顾客进行导购咨询和电梯秩序维护,成为上海百货业第一家实行电梯指令导购的百货店。第四,站立收款服务。顾客付款时,收银员站立微笑,唱收唱找,双手递物;顾客付款后致道别语,目送顾客离开柜台,付款全程通过微笑以及问候语感谢顾客到店购物。第五,鞋区“蹲式”服务。销售鞋类产品的服务人员以“蹲式”的姿势为顾客提供试穿,方便试穿和聆听顾客的试穿感受和需求,给顾客细致入微,备受尊敬的购鞋体验。第六,特殊人群服务。对儿童、残疾人以及行动不便的顾客以“半蹲”的姿势,和对方“平视”的角度为其提供服务,在商场内如果需要特殊的陪同会为他们提供专属服务,给予特别帮助和人文关怀。第七,日式咨询服务。遵循日式咨询“三必须”原则(礼仪必须原则、应答必须原则、引导必须原则)。第八,VIP贵宾服务。在二楼VIP沙龙实施一对一专享服务,专人接待导购;对于VIP贵宾给予商品及时、快速、准确的送货服务。第九,顾客优先服务。商场内人员在商场通道行走遵循靠右原则,避免影响顾客的通行空间。针对店内电梯、盥洗室等设施倡导顾客优先的理念,对顾客礼让三分。第十,功能设施服务。商场提供日式盥洗服务、食品保鲜服务、打包送货上门服务、日式母婴室贴心服务、人性化便民服务等。以上十大服务举措将分成三个阶段,逐步推进实施。

商户安装平板支付系统 将互联网支付方式引入实体商业,打造智慧商业

传统百货面临互联网经济的挑战,近年来各大实体商家纷纷以各种方式触“网”,新世界人也在几年前开始试水互联网,试图走出一条不同的道路。

开网店走的是走出去的路,走出去把商品搬上网,对手满网都是。现在新世界大丸百货尝试走一条请进来的路,所谓请进来就是把互联网的支付方式引入实体商业,让顾客在享受实体商业购物乐趣的同时,依然使用互联网快捷便利的支付手段来完成购物,这是新世界人在摸索的一条触网新路,依托的是实体商业的实体优势,让互联网商业不再是看得到摸不到的镜中花。

值得一提的是,目前新世界大丸百货已在全商场商户中安装购物用平板电脑,顾客在商户看中商品后,可以让营业员将商品放入虚拟的购物车,顾客可以选择使用非现金的支付手段直接在商户的平板电脑上完成支付,比如银联卡、新世界储值卡等。如果顾客选择现金支付方式,那么在商户的购物车里将提供一张购物单,顾客凭购物单去收银台完成支付。这是新世界大丸正在做的一个步骤,这个步骤是整个新路的一个重要环节。在走好这步的基础上,微信支付、支付宝支付等互联网的支付手段就可以真正的引入到实体商业中来。

当前,传统百货正面临着巨大的压力和挑战,迫切需要创新求变、转型发展,以新的业态迎接上海百货业的“春天”。因此,新世界作为上海实体商业的代表,能够根据市场形势的变化和多样化的消费需求,适时调整经营战略,全力打造新世界“升级版”的商业新模式——新世界大丸百货。新世界大丸百货的出现也将为上海百货业带来不同于以往的全新定位。届时,西有大众的高端“新世界生活茂”,东有高端的大众“新世界大丸百货”,将形成东西呼应、定位互补、辐射中心城区的商业格局。

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