柿集 要让海淘电商超越海淘

发表于:2015-11-30作者 YOKA时尚网来源于:YOKA时尚网

阿里巴巴对生活的逐层渗透,成功改变了人们的购物习惯,网购成为生活的必然组成部分。伴随国人消费力水平,安全意识,以及品质意识的提升,越来越多的消费者不再满足于国内商品采购,更具备“品质”背书的海淘电商,开始占据网购的一隅江山。

每每谈起海淘经历,“柿集”总裁Ivy就有一肚子苦水要倒。这位热衷海外旅行的85后美女创始人每每动身远航前,都会收到各种闺蜜求代购的电话,从不擅长拒绝的Ivy每次扛着一大包给闺蜜们的海外商品入境,行李箱里却再也放不下自己希望买的商品。很自然,既不愿意回绝闺蜜们的盛情,又想给自己也添购一些惊喜的Ivy,快速成为浩浩荡荡“海淘”大军一员。然而,原以为“电商无国界”的Ivy很快发现,语言不通,成为绝大多数海外直购消费者的致命障碍。

“这种障碍,在每一位海淘消费者心目中构成的痛点深度有所区别。”Ivy说,“以我来说,我能掌握英语在内的多种语言,因此,我在海淘时几乎不存在商品信息理解上的难点。问题在于,即便是我,浏览外语商品信息的速度与流畅度,依旧远远低于我们在习惯的中文语境理解速度。何况,我们不难想象,多数消费者解读海外商品信息时,一定会存在难度,尤其是一些涉及到面料,成分,尺寸等专业术语信息,对中国消费者来说简直就是天书。”

身为资深的数字营销从业者,Ivy有着对新鲜事物研究到底的习惯,在对海淘消费者大量市场调研同时,她对海淘电商的产业现状也进入到更深层次的思考与解析。

“两个非常有趣的现象,客观存在于海淘电商领域。第一,现有的海淘电商平台,已进入到同质化竞争,对消费者而言,在既有的海淘电商平台中触及的是琳琅满目的商品,可消费者并不具备鉴别这些商品购买性价比的经验与路径;第二,所有的海淘电商平台,都仅聚焦于商品本身,忽略了消费者付出的远不止是金钱成本,还会相应付出过程中的精力成本,时间成本,以及选择某一个平台购买时的信任成本。”对于海淘电商市场,Ivy直击痛点,“现有的海淘电商平台,只是在构架消费者与海外商品之间的交易关系,忽视了海淘直购的交易关系背后,真正能满足消费者需求的还应该包括服务,我指的服务,包括的是购买支付之外的关税,邮费,物流等服务,也包括消费决策之前的比较价格以及比较其他消费者评价的信息服务。”

在这种想法的支撑下,“柿集”海淘正品免税直购平台诞生了,而“就是要把海淘变得简单”成为Ivy与柿集团队的使命。

颠覆价格差,从消费者需求开始

Ivy并不是一个随心所欲就启动创业项目的人,相反,“柿集”启动之前,Ivy与团队进行了极其周密的思考与构架。“海淘”电商平台,多采取两种方式解决商品问题:

第一种,买手制为主,当消费者在平台上下单时,海外买手开始买货。这种方式下的商品问题,对消费者而言构成两大不便,首先会形成交付环节的不便,消费者无从控制买手到物流到进关的环节,一旦商品出现不符或者破损,由于多环节传递,很难形成有效的追责维权结果;其次会形成价格区隔,消费者下单时的价格,未必就是买手购货时的价格(由于买手接到订单与实际购买存在时间差,海外商场的限时折扣也会经常浮动),虽然一些买手会囤货,消费者依旧无从得知自己购买到的商品价格是否透明。

第二种,海淘平台自建货仓,这种模式显而易见较第一种更重,优势在于海淘平台对既有商品数量与价格形成更高的控制力,缺点在于海淘平台断然无资金周转能力形成海量SKU的囤货。这种逻辑矛盾令“囤货”制海淘平台的品种常常局限于爆款,而无法形成全品类购物选择,也造成消费者选择不便的疑虑。

“柿集,构架的第一天,解决的问题就是商品。要知道,所有电商万变不离其宗的都是连接商品与人,对柿集而言,中国消费者是我们所熟悉与了解的,海淘电商的另一端,也就是商品,由于跨境造成的痛点,是柿集首要挑战的难题。”Ivy说,“柿集解决问题的思路并不复杂,或者说,柿集解决问题的思路,就是将复杂的事情变简单。”

“柿集”采取的是互联网爬取代码技术,任何一位消费者在“柿集”看到的商品价格,等同于海外电商平台价格,而消费者一键下单的信息,同样在零点几毫秒内形成海外电商平台订单。这意味着商品数量,商品价格,商品折扣,均保持了零滞后的同步。

“与此同时,柿集为中国消费者提供完全的交易闭环,用户下单那一刻起,海外商品平台的发货到物流到通关到国内商品交付,均在柿集的业务环节覆盖范围内,进一步说,柿集能让消费者海淘时,感受到与国内购物毫无区别的体验。“Ivy如此补充。

UGC!让消费者给消费者购买的理由!

当购物变得全球化,购物者的心也应该更紧密。消费者听了好多年平台吹嘘的官话已经麻木,客观的UGC内容才是平台做下去的动力。正是基于此考虑,柿集团队开辟了用户晒单模块,这既为新手小白做了海淘购物指南,又成为柿集美誉度的基石。除此之外,柿集团队还在微博、微信平台每日推荐高性价比海淘商品,看完用户看官方,选择变广让用户购得更happy!

“伴随互联网信息技术的成长,消费者的决策观正在不断进步。从平台运营方获取商品信息之外,越来越多消费者会在下单前研究其他消费者如何评价。”Ivy说,“购买决策观的体现,在境内电商购物时并不难做到,可在海淘的购物需求中,却存在较大的障碍。柿集聚合消费者评价的目的,便是打破信息不对称的决策壁垒,帮助消费者了解自己选购的商品是什么之外,也能了解其他消费者对商品的购买体验分享信息。”

比消费者更在意商品品质

“如果一定要说柿集与其他海淘电商平台的差异点,我想,我们努力给到消费者的东西,超出了商品。从消费者心理学角度以及消费者行为学角度看待这个问题,就像我们之前提到过的,消费者支付的是金钱成本,精力成本,时间成本以及信任成本,于是,柿集回馈给到消费者的除了商品价值之外,还包括服务价值,品质价值,社交价值。”Ivy总结说。

目前“柿集”海淘合作商城、网站已覆盖欧美几十个国家,拥有服饰、箱包、鞋靴、配饰、美妆、母婴等日常所需大品类正宗海货。在“柿集”可以平价买到知名奢侈品牌,也有精致的小众设计师品牌供选鉴。至于消费者最关心的价格,柿集团队保证“所有折扣都是通过技术手段实时更新,保证用户花费的价格是海外网站实时低价”。

“柿集的商品,与海外商品保持零滞后的价格同步以及折扣同步。与此同时,柿集解决了商品采购过程中的语言信息不对称痛点,还让消费者能从其他消费者的评价中了解商品品质与口碑。“Ivy信心满满,“更重要的是,柿集对商品来源的严格控制流程,在柿集,消费者只能买到正版海外商品,对于商品品质,我们比消费者更为在意。”

越过关税这条门槛

由于关税的缘故,海外商品入关后的价格,常常会成为消费者另一个决策纠结。Ivy如此看待这个问题,“消费者购买海外商品,寻求的是更高的性价比,关税恰在这份性价比上构成消费者心理负担,很多决策临界期的消费者,即看重海外商品的品质,又犹豫支付关税之后的整体价格,已与国内差距不大。于是,柿集直接喊出推广期间免关税的口号。对中国电商而言,海淘消费力是增长性消费趋势的最佳时机,让更多消费者认知到海淘商品的优势以及购买便利,会帮助海淘市场加速走向成熟。教育消费者一定会需要一定的周期,而柿集相信,免关税会帮助更多消费者熟悉海淘,从而形成消费习惯。

2015年“双十一”,阿里巴巴交出一份912亿的天价成绩单,“柿集”也不甘落后,是跟风“双十一”与国内商品PK?还是创建一个可以和“双十一”媲美的购物节?“柿集”选择了后者,并瞄准“黑色星期五”这个拥有悠久历史的海外狂欢购物节。

2015年11月19日,“柿集”高调开启“黑色星期五”预热狂潮,期间可享“黑色星期五”抢购让利!除了诱人的“满立减”,还送“消费等值”购物抵用券。用户一键下单即可享受“黑色星期五”优惠价格,满足消费者“抢”的欲望,更达成“抢”的技术保障。让所有用户以全球最低价格抢到FENDI/MCM/COACH/GUCCI等大牌好货!

谈到海淘版“双十一”的国人接受度时,柿集团队创始人Ivy评价说:“淘宝被大众完全接受,大概走了10年历程。也许海淘被全民接受也需一段这么长的时间,但我们始终坚信海淘商业价值背后的服务保障,便有机会加速消费者接受的周期。我们希望越来越多的消费者加入到柿集,通过实际行动来领略柿集之妙。柿集并不准备仅仅提供给消费者一个购买的理由,我们的理想,是让海淘成为消费者的生活态度。”

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