对话时尚电商Shopbop总裁Darcy女士

发表于:2016-01-28作者 来源于:
近日,时尚电商Shopbop的CEO Darcy女士在中国接受了采访,采访中,Darcy女士就Shopbop在中国发展的前景、趋势、困难等问题进行了全方位的阐述,也对即将到来的中国猴年送上了新年的祝福。Shopbop是全球最大电商平台——亚马逊旗下的购物网站,提供知名设计师品牌以及新锐设计师系列的潮流单品,同时,其每阶段发布的潮流趋势和时尚搭配也备受关注。

时尚电商Shopbop总裁Darcy女士时尚电商Shopbop总裁Darcy女士

近日,时尚电商Shopbop的CEO Darcy女士在中国接受了采访,采访中,Darcy女士就Shopbop在中国发展的前景、趋势、困难等全方面的问题进行了阐述,也对即将到来的中国猴年送上了新年的祝福。

Q:中国的猴年马上就要到了,很多品牌都推出了和猴子以及中国元素相关的产品。请您从一个时尚买手的角度谈一下对这个现象的看法。

Darcy:确实如此。从本周开始,Shopbop也陆续发布了很多和中国的新年--猴年相关的新单品。看到推出的许多跨界产品都引起了消费者很大的兴趣,我们也感到十分高兴。毫无疑问,这是一个非常值得我们去抓住的时机。

Q:Shopbop在买手方面做得十分专业。请问Shopbop在组建买手团队时,通常基于什么标准呢?

Darcy:总的来说,Shopbop有两个和时尚买手相关的部门。其中一个是规划团队,这是我们最重要的部门。这个团队主要负责数据和信息的收集,包括和客户相关的信息收集与提取、未来市场的发展趋势等等,这些信息可以帮助我们更好地进行决策工作。另外一个是买手部门,也是最为直接相关的部门。买手部门的成员是我见过对时尚最具热情的一群人。他们是在全世界各地飞来飞去的“空中飞人”,因为他们需要拜访不同的国家、不同的城市,还需要参加各类时尚秀。同时他们还要和新晋设计师的品牌打交道,去进行沟通和接洽的工作。总的来说,我认为我们的买手团队就是我们产品和品牌的核心和灵魂。

Q:请问在使用Shopbop购物的时候,中国地区的消费者与北美、欧洲的消费者在购物的数量、价位、售后服务的要求等方面有什么区别?

Darcy:首先我们来谈谈消费者不同的购买行为。我在这个公司工作了六年半,可以说我非常了解美国市场。我认为全球消费者的消费行为是越来越趋同的,例如在所有的市场上都会出现由名人示范效应或者街拍时尚所引发的一系列购买的风潮。不过由于不同市场的名人不尽相同,不同人群喜欢的街拍style也不一样,这会导致消费者在购买商品时有不同的选择。但是总的来说,这种大的趋势是一样的。Shopbop也会利用这样的信息资料来为不同区域建立各自的营销策略。因此现在在全球范围内,我们看到,所有的消费者对于Shopbop所提供的时尚内容和趋势预测,都有了越来越多的共鸣。在服务方面,我认为消费者的要求是基本一致的,例如要求我们提供尽可能广泛的产品门类、尽快送货等等。可能每个市场还会有自己微小的差别,但是总的来说,全球消费者的核心价值观是一样的。

Q:Shopbop在中国卖的最好的一个品类和单品是什么?

Darcy:根据我们现有的信息,饰品类是我们在中国最受捧的品类。虽然不同的品牌会有一些差异,但总的来说,饰品类仍然是我们迄今为止增长最迅速的。Shopbop也在一直与时俱进,参考各个品牌的风格变化,力求追赶不同时尚季的风潮。

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Q:您曾经在线下也担任过很多年的资深买手。请问对比线下的零售行业,线上购物有什么不同?

Darcy:在很多方面,线上和线下都是非常类似的。例如你都要去接触你的客户,并和他建立起非常良好的关系。我本人对线上零售业务非常有热情。因为它的速度更快,非常有动感,同时也是十分多变的。我们通过讲述品牌的故事,等待消费者对我们的阐述进行反馈,这个过程是非常激动人心的。

Q:Shopbop的目标消费群体是怎样的?

Darcy:相比目标消费群体,我们更关注的是消费者心理学,而不仅仅是看我们吸引哪个年龄段的人群。Shopbop关注注重实用、对于生活非常有品位的人群。通常来说,他们都是20-30岁的人。但是也有很多刚刚加入网购的消费者,他们的年龄也不一定是在这个跨度之内的。我们的品牌非常注重轻奢品,着重宣传品牌的品位,培养消费者的审美。在宣传推广的过程中,我们也在努力向消费者传导品牌的核心价值观。Shopbop一直致力于帮助客户了解最新的潮流趋势、时尚前沿讯息,提供非常优质的售后服务。所有的努力都是希望能吸引更多的消费群体加入到我们的品牌中来。

Q:面对越来越多的时尚电商网站,您觉得Shopbop的竞争优势在哪?

Darcy:Shopbop最大的优势就是和客户之间建立的紧密关系,这也是我们成功的秘诀之一。可以说我们是一种倡导“每日时尚”的品牌,因为我们的网站每天都会有内容更新。根据我们工作人员的统计,有1/3的客户每隔24小时就会登录网站,来查看新的单品和推荐内容。另外,我们并不会把时尚看作是一件过于严肃的事情,我们试图给客户带去更多的灵感。我们会鼓励他们尝试新的东西、新的品牌,这是我们希望Shopbop能带来的能量。

Q:很多海外的时尚电商在进入中国后,都会面临“水土不服”的问题,有的可能已经退出中国市场了。请问Shopbop作为一个海外的电商,在中国发展的这些年里,针对中国市场和中国消费者做了哪些策略和营销呢?

Dacry:我们在吸引中国消费者并扩大我们在中国的市场份额方面的努力是不遗余力的。四年半以前,我们就花费了很多的时间和精力来考虑中国市场的业务,思考如何把它做大、做得更好。通过一系列投资举措,在扩展中国业务和赢得新客户的方面,我们也收获了令人欣喜的结果。谈到营销策略,一方面,我们必须要保持品牌的真我;另外一方面,我们也一定要试图来引起当地消费者的共鸣。由于我们传递的信息可能都具有全球共通性,所以在进行本土化处理时,我们会通过专业的本地团队来更好地传达这些信息。例如我们会尽量迎合中国消费者在社交方面的习惯,还会听取中国一些时尚达人以及KOL的意见等等。除此之外,我们也在不断地改进服务水平。例如我们试图在免费的基础上缩短物流周期,以让中国消费者获得和美国消费者同样的购物感受。通过上述努力,总的来说,我认为我们在中国市场的发展还是非常成功的。

时尚电商Shopbop总裁Darcy女士时尚电商Shopbop总裁Darcy女士

Q:中国的一些本土电商,比如天猫,现在也开始涉足海外业务。那么本土的电商会对Shopbop带来什么样的影响或者挑战呢?

Darcy:线上零售行业是一个瞬息万变的行业,每天都会有新的进入者。所以一方面我们会关注竞争对手的动态和举措;另一方面,我们则更加注重和客户之间的关系。例如关注他们对我们的一些做法所作出的响应和回应,以及如何进一步拉近我们和客户之间的距离,如何更好地来发展和培育我们的品牌。在过去的15年内,我们一直奉“客户至上”为宝典,也在客户服务方面不断地进行投资,这也是我们最为追捧的商业模式。

Q:在中国,时尚越来越多地受到关注。尤其对于很多女孩来说,她们希望能进入时尚这个领域。那么如果一个女孩想要成为买手,您对此有什么好的建议吗?

Darcy:我非常理解中国有很多女孩子对时尚充满热情。因为它一方面很有趣,另一方面也是一个非常具有创意的行业。但是时尚业并不是像大家想象的那般简单、轻松,它还需要和商业内容相结合。总的来说,一个成功的时尚买手必须具备很好的艺术感,拥有一定商业头脑和领悟力,同时要有很好的分析能力,并且对时尚行业要有自己独特的见解。

Q:Shopbop运用了哪些举措来更好地建立客户关系呢?

Darcy:首先我们会做很多客户调查。我们通过数据来更好地了解他们,从而让他们能更好地响应我们推出的举措。其次,我们非常注重本土化,以此来确保我们所传达的故事不仅仅是一个国际层面的信息,更是一个经过本土化的、能够更好地适应当地消费者的、容易理解的信息。这些都是我们在拉近客户关系方面所做的一些具体工作。对于我们的在线客户,他们不仅仅是关注时尚,同样也非常关注在线购买的安全性、服务质量等等,这也是值得注意的地方。总体来说,我们在时尚和客户的购买体验两方面都是不放松的。

Q:在Asos这种电商品牌进入中国之后,会选择和第三方平台,比如天猫,来进行合作。但是Shopbop还是坚持做自己的中文网站。在和第三方平台合作的方面,您有什么看法?

Darcy:我很高兴你注意到了我们这样的策略,但是我在这里也不会说我们是永远不和第三方合作的。目前看来,我们更关注的是和客户之间建立起一种直接的关系,显然在这方面,我认为无论从客户体验的角度,还是更好地服务客户的角度,我们自己的品牌都会做得更好。

时尚电商Shopbop总裁Darcy女士时尚电商Shopbop总裁Darcy女士

Q:从去年下半年开始,像Chanel、Cartier这样的品牌也开始涉足电商,我们不难预测,未来会有更多品牌进入电商行业。这种趋势会不会对Shopbop带来影响?

Darcy:这种现象是在我们意料之中的。在这个过程中,我们清楚地认识到知道消费者有他们自己喜欢的购买渠道,同时也有他们倾向的购买习惯。很多品牌当今的趋势也是越来越多地走向线上,因为这样可以增强品牌的曝光度,同时增加消费者对于品牌的了解等等。事实上这样的趋势,可能会让我们整个市场在未来越来越多地实现同质化发展,这正如我们所预料的。

Q:如今很多品牌都拥有了自己的线上商店。Shopbop作为品牌、设计师的结合,如何与单个品牌的线上网站区别开来,以吸引更多的消费者选择Shopbop购物?

Darcy:我们和品牌之间的关系是我们最引以为豪的一件事情。正如我先前提到的,Shopbop非常关注轻奢品。从15年前开始,我们就和很多的轻奢品牌共同成长,因此我们之间的关系是非常深厚、友爱的。同样的,我们的品牌也非常愿意把一些独家的产品提供给Shopbop,让我们能享受这样的独家权利。对消费者来说,这可以给他们带来更多的好处和收益。虽然有的品牌也开始经营自己的线上商店,但这只是讲故事的方式不同,我们之间的关系却是比以前更加地紧密了。

Q:中国作为奢侈品的消费大国,近几年的市场却开始出现萎缩的迹象,不少品牌选择降价或者折扣之类的方式来应对。Shopbop有没有遇到类似的问题,会怎么应对呢?

Darcy:对于Shopbop在中国的业务,我认为用你刚刚说的“萎缩”一词来形容我们绝对是不恰当的。我们非常注重为不同级别的客户提供不同价格的产品,既有入门级的单品,也有投资级的、比较贵重的产品,以此帮助他们做到丰俭由人。因此,我们对于不同消费者的需求都是可以满足的。

Q:能简单介绍一下您这次的中国之行并分享一些感受吗?

Darcy:用一个字形容我这次的行程,那就是“忙”。我早就想来拜访中国了,这次也感到非常兴奋。我是昨天晚上才到的,所以我现在在中国的体验还非常有限,可以说在酒店的时间比待在任何地方都要长。我非常想更多地了解中国消费者,比如他们的消费习惯、他们的街头时尚,因此我会更多地出去走、出去看。还有一部分的行程是和亚马逊中国的团队来进行交流和接触。我们之前就保有非常好的关系,今后会在现有的基础上更进一步。此外,我还会接受一些媒体的采访。另外也会和我们本地的团队进行更加深入的、面对面的接触。总的来说,我非常期待能够更多地了解中国消费者和他们的时尚观。

Shopbop献给中国新年猴年的特别陈列Shopbop献给中国新年猴年的特别陈列

Shopbop献给中国新年猴年的特别陈列Shopbop献给中国新年猴年的特别陈列

Shopbop献给中国新年猴年的特别陈列Shopbop献给中国新年猴年的特别陈列

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