万豪手机端升级 满足当代全球旅行者切身需求

发表于:2017-02-20作者 YOKA时尚网来源于:YOKA时尚网
—万豪国际集团(纳斯达克股票代码:MAR)根据实际的客户调查和会员反馈,为万豪礼赏会员带来了个性化手机应用体验。经过重新设计的万豪手机客户端(Marriott Mobile App)于今日发布五种语言的iOS版本,安卓版本也将紧随其后推出。会员们将由此畅享便捷的服务与顺畅的旅行体验,包括更为强大的数字化功能、定制的旅行内容推送、简便的一键导航以及全新的滑动式操作主界面等。

万豪全新的手机客户端超越常规,突破传统酒店行业服务应用程序专注于交易功能,或者为所有用户提供千篇一律的内容的形式。此次全新升级为万豪礼赏会员提供了全程享受个性化的旅行体验。从开始规划旅行,到准备出发,到人在旅途及下榻酒店并享受住宿……焕然一新的万豪手机客户端会根据用户所处的旅行具体阶段,展示当时用户最有可能需要的内容与功能。

万豪国际集团数字创新高级副总裁George Corbin表示:“如今,越来越多的旅行者开始更多地使用智能手机去解决需求,手机等智能设备已经成为人们旅途中不可或缺的伴侣。万豪试图预期宾客的需求,通过移动设备向全球的旅行者推出全新的个性化服务。”

目前超过半数的智能手机用户习惯通过手机安排旅行事宜[i],谷歌的数据显示,74%的人在手机中安装了至少一个旅行应用程序。这就使万豪有机会,在手机这一用户最为活跃的移动平台上与旅行者互动。

万豪国际集团客户忠诚计划副总裁 Thom Kozik说道:“现如今人们对移动设备的依赖越来越深,因此,打造出一种全新的移动设备体验,更好地识别与认可会员,让他们轻松使用万豪礼赏计划的各种服务与功能,并借此巩固我们与会员的关系,实为一种明智之举。我们最忠诚的一些客人一年中有100多天住在万豪旗下的酒店里,万豪正致力于借助一年365天不离身的移动设备和万豪手机客户端,提升他们以及所有会员的旅行体验。”

英文、中文、西班牙文、法文和德文版本的iOS万豪手机客户端版本从今天起在苹果应用商店上架。安卓版本也将于今年晚些时候提供下载。

新版客户端亮点

大量的客户调查与会员反馈是此次升级版万豪手机客户端的构建基础,也将成为此后万豪持续推出创新举措的依据。

万豪是全球首家提供手机登记入住/退房服务并向手机发送房间准备妥当提醒的酒店集团。自2014年起,已有超过1200万名会员从中受益。在升级版的客户端中,这些广受欢迎的功能更易于使用,也愈发强大。例如,在使用客户端登记入住时,会员可以要求享受房间升级,如果成功升级,他们会在抵店前收到提醒。会员无需通过前台,即可通过客户端要求延迟退房——所有金卡和白金卡尊贵级别会员都可享受此礼遇。

万豪手机客户端的导航系统经过了创新优化,推出了手机客服功能,会员可以通过手机向酒店提出各种服务要求,更加便捷地定制入住体验。在抵店之前、入住期间和退房之后,会员都可以通过应用直接与酒店员工对话,提出需要专人处理的特殊需求,或在下拉菜单中选择最常用的服务或物品,如要求酒店提供更多毛巾与枕头。目前,有多达54%的此类要求是在客户入住酒店前提出的。从2015年开始,万豪就在全球率先推出了手机客服功能,目前已拓展至全球4,000多家酒店。

重新发布手机客户端之后,万豪还将继续拓展手机房卡服务,并将在年内覆盖全球500多家酒店。使用万豪手机客户端登记入住的会员可以选择在覆盖手机房卡服务的酒店跳过前台,省去入住登记手续,直接用自己的智能手机打开客房房门,入住房间(视当地法规而定)。

在旅行规划阶段,会员也可以按照地址或兴趣点来精准缩小目的地搜索范围,顺利找到距离最近、最为便利的酒店选择,并收藏他们最喜爱的酒店,方便今后更快速、简单地预订。

简易导航

万豪手机客户端拥有创新的“一键式”符合人体工学的全新界面设计。这一设计的灵感来自万豪对旅行者的深刻洞察:我们常常可以见到旅行者在机场飞奔,一手托着沉重的行李,一手艰难地操作着手机。全新的设计令万豪礼赏会员可以仅仅用一个大拇指,就能操作应用程序中的所有功能。与其他酒店业常见的应用程序不同,“千年不变的”主屏幕在万豪手机客户端上换成了四个动态屏幕,每个屏幕都针对旅行流程中特定的某个阶段而设,并且每个屏幕之间可自由滑动切换。例如,正要启程的会员在打开程序时,会首先看到手机登记入住和手机客服功能;而当旅行结束后会员再次打开应用程序时,会首先看到今后其他旅行的相关信息、其万豪礼赏会员账户的信息以及根据会员偏好而定的个性化内容。

更多精彩

万豪将于今年晚些时候在万豪手机客户端中推出mPlaces功能,在会员住宿的整个过程中恰当的时间与地点,为会员提供旅行与酒店信息,识别其会籍并提供优惠。会员抵达酒店时,会通过mPlaces获得个性化的迎宾问候。最终,这项服务将通过数据分析和目前已经在北美500多家酒店安装的信标,为会员提供更个性化、更有用的内容。例如,喜欢在旅途中健身的会员将收到有关酒店健身中心的信息,了解到健身中心的位置、开放时间和服务项目等。未来,万豪还将在此客户端中推出更多功能,比如让会员随时随地可以向酒店餐厅点菜,或者点选客房送餐服务,即便他们正在泳池边消磨时光的时候也能办到。

万豪在客户服务领域已经建立了卓越的声誉,这款全新的手机应用将令万豪的这一传统在手机上得到延续。在今后几年中,万豪还将部署人工智能,开始测试预期客户需求的功能。

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