本涩升级会员服务回馈消费者

发表于:2019-04-24作者 来源于:
进入2017年以来,购物中心加速崛起,竞争更加激烈,原有的经营模式已无法适应新的形势,在求新求变的过程中,购物中心品牌业态的迭代升级成为核心诉求,以更加迎合消费者们的个性需要。同时,快时尚模式经过一段黄金期,已走到了发展的十字路口,年轻的90后、00后们从小物质充裕,不再满足于以低价购买批量生产的衣服,而是希望源源不断地获得独特的体验和创新的产品。

新生代消费者们不再盲目追寻流行的脚步,不愿意被品牌主导审美,对于他们而言,自己是否喜欢更为重要。尤其是年轻的女性消费者,更加追求产品的个性化和时尚化,她们乐于看到更迎合自己品味和价值的买手品牌,轻松装扮美丽和自信。正是在这样的背景下,以本涩为代表的一批新兴买手品牌得到了更多崭露头角的机会,在近几年快速发展。

 

  买手品牌之争:服务体验先行

在推动市场和产业链发展的同时,如雨后春笋生长的买手品牌也面临着隐忧,同质化竞争日益严重,制约着发展的脚步。对买手品牌而言,在把握潮流、提升品质之外,更专业的搭配建议、更贴心的服务体验成为留住客户的重要砝码。

以“BSiEE本涩”为例,品牌一方面通过专业的买手团队为用户提供四季适情、适性、适意的服饰,一方面在店铺设计和规范化服务上发力,坚持以消费者体验为中心,力求使每位顾客每一次都经历着舒适、美好的体验过程。本涩主张“美在不断探索自己中发生”,坚持“忠实于本我”的穿衣美学,鼓励消费者发掘自己的本色,绽放独一无二的美。

 

 

95后许女士是个爱美的姑娘,但之前碍于140斤的体重,只能在网购的清一色肥大衣服里隐藏自己的不自信,也借此逃离实体店的不自在。一次偶然的本涩女装店体验,让她在导购精心专业的搭配建议下,终于选到了适合自己风格的衣服,并在新衣服的激励下,努力塑身运动,3个月减到了104斤,不但拥有了更健康的身体,也重塑了美丽和勇气。

 本涩服务升级:精进会员经营

早在09年,本涩便领先同行率先推出了会员制营销,经过多年发展,服务体验不断提升,帮助品牌收获了良好的市场口碑。2018年,本涩开启会员服务全面升级,对会员服务的多项权益进行迭代,并开通全新的积分商城,以丰富的礼品回馈广大会员。在今年3月的会员服务月上,本涩重点兑现了升级承诺,从产品体系、技能体系、服务体系、营销体系等方面推动服务升级,后续还会进一步优化会员服务,加强与忠实顾客的互动。

据悉,针对即将到来的五一假期,本涩以“秒变仙女本仙”为主题策划了促销活动,牛仔系列、现代简约系列以及维多利亚少女风的新复古主义系列等全线夏季新品均悉数亮相。本涩希望通过此活动,让消费者做“时光中的捕梦者,用一件衣服让时光驻足,从知道到懂得发现自己的美,珍惜时光,勇敢前行,让生命中的每一天都美出本色”。本次促销活动将以“捕梦者”系列夏装为主打,夏装新品也推出了令人心动的优惠,本涩会员在活动期间进店更可获得3-51元不等的现金优惠券。

 

业内人士认为,在新零售模式背景下,买手的时尚品味以及品牌的服务体验将成为买手品牌未来的发展关键,随着消费者需求的进一步细分,差异化和人性化的产品与服务,将受到市场青睐。


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